Heidelberg, faydalı katma değerli hizmetleri birleştirerek müşteri ilişkilerinin dijitalleşmesini bir sonraki seviyeye taşıyor.
Heidelberg Plus dijital müşteri portalı
Heidelberger Druckmaschinen AG, Heidelberg ekosisteminin tüm unsurlarını yeni “Heidelberg Plus” dijital müşteri portalında birleştiriyor. Bu, web sitesi ve eShop ile İnternet varlığından üretim sektöründeki çeşitli performans raporu, izleme ve hizmet uygulamalarına kadar her şeyi ve eğitici videoların yanı sıra teknik yönleri ve uygulamaları kapsayan raporlara erişimi içeriyor.
İlk yapay zekâ tabanlı uygulamalar geliyor
Bulut teknolojisi, IoT, büyük veri ve yapay zekâ alanlarındaki gelişmeler, Heidelberg’in artık müşterilere daha fazla katma değer sunmak için sistematik olarak kullanacağı yeni olanaklar yarattı. Örnekler arasında, Heidelberg’in büyük veri uzmanlığından yararlanarak ve tedarik ederek, kendi işlemlerini nasıl optimize edebilecekleri konusunda etkileşimli olarak tavsiyelerde bulunmak için ilk yapay zekâ tabanlı uygulamaların geliştirilmesi yer alıyor. Gelecekte, müşteriler tek bir oturum açma özelliğini kullanarak Heidelberg’deki tüm dijital dünyaya erişebilecekler.
“Cazip katma değerli hizmetlerle birleştirilmiş dijitalleştirilmiş müşteri ilişkileri, dijital dünyamızdaki müşterilerimizle iş birliğine dayalı iş ilişkileri kurmanın anahtarı” diyor, Heidelberg Satış ve Pazarlama Müdürü Ludwig Allgoewer ve şöyle devam ediyor: “Heidelberg Plus ekosistem için amacımız, müşterilerimizle çalışma şeklimizi basitleştirmek ve onlara daha fazla katma değer sunmak.”
Böylece Heidelberg, müşteriler için mevcut uygulamaları yeni hizmetlerle birleştiriyor. Gelecekte, tüm kullanıcıların tüm bilgi ve araçlara, ağa bağlı işlevlere ve tüm Heidelberg servis portföyüne eksiksiz bir genel bakış için ihtiyaç duyacağı tek bir erişim noktası olacak. Bu, bilgi edinmeyi, ürün satın almayı (eShop) ve işlemleri izlemeyi hızlı ve kolay hale getirecek. 1.600’den fazla matbaa, üretim verilerine erişmek için halihazırda Heidelberg Assistant’ı (HDA) kullanıyor. İlgili hizmetleri almak için, sözleşmeli müşteri olarak kayıt yaptırmaları veya belirli hizmetleri (örneğin Maintenance Manager) satın almış olmaları gerekiyor.
Kullanıcılar mobil cihazdan Heidelberg’e ulaşacak
“Kullanıcıları şimdiden her şeyden çok etkileyen şey, makinenin çalışmasını izlemek, sarf malzemeleri satın almak veya servis biletleri oluşturmak için mobil cihazları kullanma seçeneği. Düzenli HDA kullanıcıları, düzinelerce farklı ülkede bulunan tesislere sahip büyük işletmelerden tek bir tesise sahip KOBİ’lere kadar çeşitlilik gösteriyor” diyor, Allgoewer müşterinin faydalarını özetlerken ve ekliyor: “HDA ve eShop gibi ekosistemin temel unsurları şimdiden çok cesaret verici bir şekilde gelişti. Bunları ve diğer mevcut uygulamaları birleştirerek ve ayrıca yenilerini entegre ederek, müşterilerimiz için faydaları daha da artıracağız.”
China Print’te tanıtılacak
Şirket yeni Heidelberg Plus ekosistemini bu yaz China Print ticaret fuarında halka tanıtacak. Sonbaharda, daha sonra Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Japonya ve Brezilya’daki Print Media Center tesislerinde sergilenecek.
