BOBST 29 Ocak’ta inovatif ‘Helpline Plus AR’, arttırılmış gerçeklik (augmented reality – AR) gözlükleriyle akıllı bir kulaklığı bir araya getiren ambalaj endüstrisinde ilk uzaktan servis asistanını duyurdu.
Teknik destek ihtiyacı duyan müşteriler akıllı kulaklık ile gözlüğün bir arada olduğu servis asistanını takabiliyor ve kullanıcının aynı anda ne gördüğünü görebilen ve gerçek zamanlı olarak tavsiye ve destek sunan uzmanlarla bağlantı kurabiliyor.
Business Unit Services Başkanı Julien Laran, “Bu, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için en son teknolojiyi benimsemek konusunda büyük bir adım” diyor ve devam ediyor. “Bunun, müşterilerimize, özellikle de bu inovasyonun hızlı bir şekilde problem çözmesine bağlı olarak zaman ve maliyet tasarrufu için önemli faydalar sağlayacağına inanıyoruz. AR’den önce bile, Helpline (Yardım Hattı) hizmetimiz birçok sorunu çevrim içi olarak iki saatten daha az bir sürede çözebiliyorlardı – şimdi daha fazla sorunun çözülebileceğine ve zamanın daha da azaltılacağına inanıyoruz.”
Helpline Plus AR, Wi-Fi bağlantılı ve müşterinin makinesiyle internet üzerinden güvenli bir bağlantı kuruyor. Müşterilerin talebi üzerine bir BOBST uzmanı bağlanıyor ve iki yönlü video ve ses canlı akışı sayesinde, soruna anında bir çözüm sağlanabiliyor.
Julien Laran, “Helpline Plus AR, müşterimiz ve uzmanlarımız arasında kesintisiz bir deneyim sunuyor, çünkü BOBST makinesi doğrudan servise bağlı” diyor ve ekliyor. “Akıllı kulaklıkla her ikisi de aynı anda aynı şeye bakıyor, karışıklık riskini sınırlıyor. Servis bilgi boşluklarını kapatıyor ve sonuçta daha az aksama süresi ve daha fazla verimlilik ve daha fazla müşteri deneyimi sunuyor.”
BOBST, ambalaj endüstrisinde, artırılmış gerçeklik (augmented reality) ile modern uzaktan yardım sağlayan ilk şirkettir.
Helpline Plus AR kademeli olarak dünya çapında lanse edilmekte. Konuyla ilgili video linki:
