“Servis anlaşması olan firmalarımıza 24 saat/365 gün tatil günleri dahil olmak üzere kesintisiz servis hizmeti vermekteyiz”
Matbaada üretim sürecinin en önemli konularından biri makinaları verimli ve düzgün çalışır durumda tutmak. Bu da doğru makina seçiminin yanı sıra servis ve yedek parça hizmetlerinin de kusursuz, eksiksiz olmasını gerektiriyor. Servis ve yedek parça konusundaki röportaj dizimiz Aras Grup Teknik Servis Müdürü Cenk Tolga Cengiz ile devam ediyor.
- Cenk Bey kendinizi tanıtır mısınız? Kaç yıldır basım sektöründe ve servis alanındasınız? Nasıl başladınız, kariyeriniz nasıl gelişti?
1978 İstanbul doğumluyum. Üniversite eğitimimi Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Makina Mühendisliği bölümünde tamamladım. Mezuniyet sonrası ilk olarak doğal gaz sektöründe proje mühendisi olarak, sonrasında da ders kitapları baskısında yoğunluklu üretim yapan bir matbaada teknik müdür olarak görev yaptım. Matbaa çalışmam sırasında baskı öncesi, tabaka-web ofset baskı ve baskı sonrası makinaları konusunda hem üretim hem de diğer teknik konularda uzun süren bir deneyimim oldu. 2012 yılında Aras Makina’ya katıldım. Firmamızın temsilciliğini yaptığı basım sektörünün farklı alanlarında hizmet veren baskı ve baskı sonrası teknolojilerine yönelik servis hizmetlerinin organizasyonu alanında Teknik Müdür olarak görev yapmaktayım.
- Servis organizasyonunuz nasıl? Bölge yapılanmanız var mı, kaç kişi ile hizmet veriyorsunuz, koordinasyon nasıl sağlanıyor? Şu anda ülke çapında kaç makinaya hizmet veriyorsunuz?
Aras Makina olarak İstanbul merkez ofisimiz üzerinden tüm Türkiye, Gürcistan, Azerbaycan ve bazı projeler için Orta Doğu ülkeleri ve Bosna Hersek’e kadar geniş bir alanda servis hizmetlerini yürütmekteyiz. 25 kişilik, alanında çok deneyimli ve güçlü bir kadromuz var. Yine büyük bir yedek parça merkezimizle binlerce olarak ifade edebileceğimiz geniş bir makina parkına hizmet vermekteyiz. Sektörel olarak yoğunluğumuz İstanbul ve yakın bölgeler olmakla birlikte bahsettiğimiz üzere zaman zaman geniş bir coğrafyada hizmet verme kabiliyetimiz var. Üretici firmaların bizim alanımız olmayan bölgelerindeki bazı projeleri için Kazakistan, Mısır, İran, Sırbistan gibi ülkelerde servis desteği sağlamaktayız. KOMORI baskı makinaları için Gürcistan ve Azerbaycan pazarları 30 yılı aşkın bir süredir bizim sorumluluğumuzda. Bu sebeple bu ülkeler için yine Türkiye içinde olduğu gibi yoğun servis çalışmaları gerçekleştirmekteyiz. Örneğin Nisan ayı içinde Gürcistan’ın en büyük matbaasında yeni bir KOMORI 6 renkli ve laklı etiket ve ambalaj üretimine yönelik bir baskı makinası kurulumu yapacağız.
“Tüm hassas yedek parçaları bünyesinde barındıran bir yedek parça stoğu ile servis hizmetlerini yönetmekteyiz”
- Aras Makina’nın temsilciliğini yürüttüğü çok sayıda marka ve makina var. Bu kadar geniş bir yelpazede servis vermenin zorlukları var mı, nasıl organize oluyorsunuz?
Temsilciliğini yaptığımız tüm teknolojiler için uzman kadromuz öncelikli olarak makinaların üretiminin yapıldığı merkezlerde eğitim almaktalar. Yine özel projeler için üretici firmaların mühendisleri ile kurulum ve eğitim çalışmalarını birlikte gerçekleştirmekteyiz. Dolayısıyla uzun yıllara dayalı deneyimimizi yeni teknoloji eğitimleri ile sürekli geliştirerek temsilciliğini yaptığımız tüm teknolojilerin kurulum, bakım ve tamirat işlemlerini dışardan bir desteğe ihtiyaç olmadan kendi teknik uzman kadrolarımızla gerçekleştirmekteyiz. Servis ekibimiz mekanik ve elektrik olarak kendi alanlarındaki tüm teknik eğitim ve sertifikasyonlara sahiptir. Çok geniş bir makina teknolojisi ve parkına hizmet verebilmek için servis danışmanlarımız da ayrıca eğitim almaktadır. Servis anlaşması olan firmalarımıza 24 saat/365 gün tatil günleri dahil olmak üzere kesintisiz servis hizmeti vermekteyiz. Mesai saatleri içinde servis danışmanlarımıza, mesai saatleri dışında da nöbetçi mekanik ve elektrik servis uzmanlarımıza 24 saat ulaşılabilmektedir.
- Matbaacıların yatırım yaparken tercihlerini belirleyenler arasında yedek parça ve servis hizmeti de var. Satın almanın ardından alınan servis hizmet sonraki yatırımları da belirliyor olmalı. Bu anlamda müşterilerinizle ilişkilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
Açıkçası temsilciliğini yaptığımız tüm makina üreticileri kendi alanlarında dünya teknoloji liderleri. Yani hep en iyi teknolojilerle hem yüksek verimlilik hem de yüksek kalite hedefli üretim gerçekleştirilebilen basım teknolojileri bünyemizde. Yine neredeyse hassas tüm yedek parçaları bünyesinde barındıran bir yedek parça stoğu ile servis hizmetlerini yönetmekteyiz. Hem servis uzman deneyimi hem de geniş yedek parça stoğumuz servis kalitemizi arttıran en önemli etkenler. Bu sebeple satış ekibimizin de yakinen takip ve destek verdiği servis-yedek parça hizmeti kalitesinin arttırılmasının yeni proje yatırımlarında tercih edilmemizin en önemli unsuru olduğunun bilincindeyiz. Bu konu matbaacılarımız tarafından da yakinen takip ediliyor. Yeni proje tercihlerinde öncelikli konuların başında servis kabiliyetinin, hızlı yedek parça desteği ile, tamamlanması geliyor.
- Teknolojik gelişmelerle sektör de dünya da değişiyor, servis tarafında bu değişimin getirdiği kolaylıklar var mı, neler? Servis ne oranda matbaada ne oranda masa başında çözülüyor? Servis hizmetlerinizde yazılım ne tür avantajlar sağlıyor? Uzaktan müdahaleyi ne ölçüde uyguluyorsunuz ve bu matbaalar tarafında ne ölçüde kabullenilip kullanılıyor?
Teknolojik gelişmeler hem üretimde kalite ve verimlilik artışına katkı sağlıyor hem de çıkabilecek arızaların tespiti ve çözümüne yönelik kolaylıklar getiriyor. Artık yeni teknolojiye sahip tüm makinalarına uzaktan bağlanmak mümkün. Bu sayede makina başında olmaksızın problem tespitini bazen de çözümünü uzaktan sağlamak mümkün olabiliyor. Özellikle yazılımsal problemleri bu yöntemle büyük ölçüde giderebiliyoruz. Yine yeni geliştirilen yazılımları uzaktan bağlantı yöntemleriyle makinalara yükleyebiliyoruz.
Yazılım yükleme, cihaz kontrolü ve ihtiyaç varsa parça tespitini uzaktan yapabiliyoruz
Üretici firma mühendisleri de fabrikadan direkt bağlanarak cihaz kontrollerini, ihtiyaç varsa parça tespitlerini, yine bu şekilde uzaktan yapılmakta. Bu gelişmeler hem arızaların tespiti hem de parça tedarik sürecini hızlandırmakta, bu da üretim verimliliği ve stok maliyetlerine ayrıca katkı sağlamaktadır. Artık tüm firmalarımızda uzaktan bağlantı için mobil imkânlar var fakat bazı yerlerde bağlantı kalitelerinin arttırılması için ilave yatırımlar da gerekmekte. Bu durumlarda matbaacılarımızla görüşerek bu avantajlardan faydalanabilmek için alt yapı bağlantılarının kalitesinin arttırılmasını teşvik ediyoruz. Bu şekilde arıza bildirimlerindeki iletişim sorunlarını da gidermek daha kolay gerçekleştiriliyor.
- Aras Makina’nın Komori tarafında web ofset baskı makinaları da var. Makina kurulumlarında ne ölçüde yurt dışından destek alıyorsunuz?
Web ofset baskı makinaları kurulumlarını tamamen kendi uzmanlarımızca yapabilmekteyiz. Güncel teknolojik değişiklikler ya da eş zamanlı çoklu kurulumlarda KOMORI mühendislerinden ayrıca destek alabilmekteyiz. Örneğin pandeminin ilk yılında 3 adet Komori web ofset baskı makinası aynı anlı kurulmak durumundaydı. Bu sebeple hem bizim mühendislerimiz hem de Komori mühendisleri beraber çalışarak web kurulumlarını aynı anlı ve daha kısa süre içinde gerçekleştirdik.
- Temsilciliğini yürüttüğünüz marka ve makinaların Türkiye dışına satışlarını da yapıyorsunuz. Bunlara da ekipleriniz mi servis veriyor, Nerelere kadar uzanıyorsunuz?
Bahsettiğimiz üzere Azerbaycan ve Gürcistan pazarları Komori baskı makinaları için bizim sorumluluğumuzda. Dolayısıyla bu ülkelerde de yoğun servis faaliyetleri yürütmekteyiz. Yine daha önce bahsettiğimiz üzere proje bazlı birçok farklı ülkeye servis hizmeti sağlayabilmekteyiz. Daha önce Komori firmasının talebi üzerine, Suudi Arabistan, Mısır, İran, İsrail, Slovenya gibi ülkelere servis desteğinde bulunduk. Yine kendi projemiz olarak Bosna Hersek dahil yakın coğrafya da farklı makina kurulumu ve servis hizmeti verebilmekteyiz.
