Microsoft Hololens 2 tarafından desteklenen HP xRServices, yeni nesil matbaacılar için müşteri desteği sunuyor
HP yeni nesil yazıcılardaki en son yenilik olan ve Microsoft Hololens 2 tarafından desteklenen HP xRServices’ı duyurdu.
Yeniliğe yatırım yapmaya ve giderek sanallaşan bir gerçek dünyada müşterileri desteklemeye devam eden iş birliği, HP xRServices ve Microsoft Hololens 2 üzerinden müşterilerin karma gerçeklik aracılığıyla HP mühendisleriyle anında bağlantı kurabilecekleri bir sanal-gerçek dünya karması oluşturacak ve baskı işleminin herhangi bir noktasında, herhangi bir konuda ihtiyaç duyulduğunda tavsiyelerde bulunacak.
Hızlı onarım süresi, basitleştirilmiş destek
Microsoft Hololens 2 başlığını takan ve HP xRServices çözümü tarafından desteklenen kullanıcılar, süreç boyunca onlara rehberlik edecek sanal bir danışmanın fiziksel olarak orada olduklarını hissedecekler. Böylece, uzun servis çağrılarında zaman kaybı olmuyor, çözümler hızlanıyor ve kesinti süresi minimuma indiriliyor.
Tüm HP Endüstriyel Yazıcılar donanımıyla uyumlu olan bu teknolojinin kullanıcıları, aşinalık düzeyi fark etmeksizin sanal HP mühendislerinin adım adım yönlendirmesi, yönergeleri ve anında çözülmesi gereken sorunlara öncelik tanıması sayesinde hızlıca eğitilebilecek ve görevlerini yerine getirmeye hızlı bir şekilde adapte olabilecek. Yöneticiler ise, HP’nin Print OSx’inden yararlanarak gelecekte daha optimize ve verimli üretimi sağlamak için yapılan işlerden elde edilen verilerin satış verileriyle nasıl birleştirilmesi gerektiğini açıkça görecekler.
Şu anda HP’nin programın beta sürümünde seçili müşteriler tarafından kullanılan Microsoft Hololens 2 tarafından desteklenen HP xRServices sorunları hızlı bir şekilde çözmenin yanı sıra aynı zamanda şunları sağlıyor:
Daha az yüz yüze toplantı veya seyahat ihtiyacı: HP xRServices’in eksiksiz baskı araç takımı, adım adım rehberlikle ihtiyaç duyulan her şeyi sağlıyor
Daha Fazla Destek: Sanal asistanlar sayesinde müşterileri için artık her türlü sorun çözümü, sıkıntı giderilmesi veya tavsiye ihtiyacı olduğunda onları yönlendirebilecek ve her zaman yanlarında olabilen ikinci bir rehber bulunuyor.
Daha hızlı eğitim süreci: Yeni çalışanlara adım adım destek sunarak ve “gerçek” işlemlerin sanal ortamda eksiksiz simülasyonunu yaparak eğitim sürecini hızlandırıyor.
Microsoft’un Kurumsal Başkan Yardımcısı ve COO’su Tracy Galloway, şunları söylüyor: “HP her zaman müşteri ihtiyaçlarını ön plana çıkararak teknolojiyi öne sürüklüyor ve bilinenleri yeniden icat ediyor. Microsoft’un karma gerçeklik çözümleri ise insanlar arası etkileşimin değiştirilmesine yardımcı olan somut bir mekanizma sunuyor. HP ile Microsoft’un hizmet anlayışını yeniden icat etmek için iş birliği yapması açık ve net bir başarı formülüydü. HP’nin xRServices ve Microsoft’un HoloLens 2 ile Uzaktan Yardım uygulamalarının HP’nin destek işlemlerine kolaylık ve rahatlık getireceğinden ve bütün endüstride pozitif değişiklik için tetikleyici bir güç olacağından eminiz.”
HP Indigo ve WW Industrial Go to Market Genel Müdürü Haim Levit ise, şöyle diyor: “Dijital baskının katlanarak artması ve dolayısıyla sektörü beslemesiyle birlikte müşterilerin servis çağrılarını çözümlemek ve daha yüksek üretim koşullarını karşılamak için zamanları daha kısıtlı oluyor. Sürekli gelişen iş ve çalışma ortamında hizmet sunma şeklimiz sürekli değişiyor ve bu projede Microsoft ile çalışmak en doğru çözümdü. Müşterilerimize sadece zaman kazandırmak yerine aynı zamanda gelir fırsatlarını görüp değerlendirebilen bir çözüm sunarak sektördeki hizmet anlayışını yeniden tanımlıyoruz. Sanal ve fiziksel dünyalarda müşterilerimizin üretim ihtiyaçları değiştikçe onları dinlerken ve onlarla birlikte çalışırken sektördeki en yenilikçi çözümleri sunmaya devam ediyoruz.”
Beta programlar deneniyor
Benson Entegre Pazarlama Çözümleri CEO’su Brian Benson, beta programının bir parçası olmak hakkındaki düşüncelerini şöyle paylaşıyor: “Bir HP Indigo 12K Dijital Baskı Makinesine yatırım yapan ABD merkezli Benson Integrated Marketing Solutions, yeni hizmeti deneyen ekiplerden biriydi. Operasyon ekibimizin HP tarafından bu beta programı için seçilmiş olması beni gururlandırıyor. Operasyon ekibimizin yepyeni teknolojileri benimseme konusundaki kararlılığının bir başka örneğidir. Bu teknoloji, müşteriler için hizmet dışı kalma süremizi en aza indirirken yaptığımız bakım ve tamir işlemlerini kolaylaştıracak.”
Japonya’daki Fujiplus Inc. ve HP Indigo 12K Dijital Baskı Makinesi Microsoft Hololens tarafından desteklenen HP xRServices’i deneyen bir diğer firma. Fujiplus Inc.’in sözcüsü, “HP xRServices gelecekçi bir teknoloji ve bu nedenle bize çok çekici geliyor” diyor ve ekliyor: “HoloLens ve HP’nin uzaktan desteği sayesinde yaşadığımız sorunların temel nedenlerini hızlıca tanımlayabiliyoruz ve etkili bir şekilde çözebiliyoruz. Daha şimdiden xRServices’i kendi kendimize bakım yapmak ve parçaları değiştirmek için kullandığımızı görebiliyoruz ve bu baskı operasyonlarımızın öngörülebilirliği konusunda bize büyük bir güven veriyor.”
Online sohbete katılmak için: #HPxRServices #HPIndigo #HPPagewide
