“Özellikle etiket ve ambalaj sektörüne hitap eden HP Indigo ürünlerimizle ilgili müşterilemizden yoğun bir bilgi isteği geliyor.”
- Pandemi hayatın akışını etkileyip iş hayatını da değiştirip dönüştürüyor. Artık buna “yeni normal” deniyor. ‘Yeni normal’ ve getirdikleri, firmanızda ve faaliyetlerinde (müşteri ilişkileri, pazarlama, satış, servis vb.) neleri değiştirdi?
“Yeni Normal” yalnız müşteri ilişkileri, pazarlama, satış, servis bağlamında değişikliklere sebebiyet vermedi. Yurt dışında çalıştığımız firmalarla da ilişkilerimizde dğişikliklere yol açtı. Madde madde inceleyecek olursak.
Müşteri İlişkileri: Müşteri ziyaretlerimizi sınırlandırmak zorunda kaldık. Eğer müşteri izin verirse ziyareti gerçekleştiriyoruz ve toplantı sürelerini kısaltıyoruz. Bunun tersinde de aynı durum söz konusu. Sıklıkla müşterilerimiz bizi ziyaret ederken artık nadiren ziyaretimize geliyorlar.
Servis: En az etkilenen departman diyebilirim. Müşterilerimiz çalıştığı sürece servis hizmeti vermeye devam ettik / ediyoruz. Tabii ki servis hizmeti verirken teknik personelimiz azami seviyede dikkatli davranıyor. Kıyafetlerinin üzerine tek kullanımlık tulum giyiyorlar, maske ve gözlük takıyorlar, ayakkabılarına koruyucu malzeme giyiyorlar ve servis sonrasında müşteriden ayrıldıklarında arabalarına girmeden tüm tek kullanımlık malzemeyi çöp torbasına koyduktan sonra araçlarına biniyorlar.
Pazarlama / Satış: Matset olarak zaten sosyal medyayı kullanırken şimdi sosyal medyanın daha verimli kullanılmasına çalışıyoruz. Müşterilerimize partner’ı olduğumuz webinar’lar aracılığı ile ulaşıyoruz. Yenikleri anlatan videoları Türkçeleştirerek müşterilerimize ulaştırmaya başlayacağız.
Teknik Servis Eğitimleri: Pandemiden en çok bu noktada etkilendik diyebilirim. Seyahat kısıtlaması sebebi ile tüm eğitimler on-line yapılıyor.
- Pandemide Türk basım sektörünün durumunu Avrupa ve dünya ile karşılaştırıldığında nasıl bir görüntü veriyor?
Pandemi sürecinin başladığı ilk günden itibaren en çok sıkıntıda olan ticari matbaalar diyebilirim. Ticari matbaaların iş yaptıkları tüm sektörler kapalı olduğu için işleri dramatik şekilde düştü. Özellikle evden çalışma, ofislerin kapalı olması / yarı zamanlı çalışmaları, başlangıçta restoranların kapalı olmaları, otellerin geç açılmaları / açılmamaları ticari matbaaları çok etkiledi. Ticari matbaalar içerisinde bu dönemde az etkilenenler daha ziyade yurt dışına ihracat yapanlar oldu. Hayatımız normale dönene kadar da ticari matbaalardaki sıkıntının süreceğini düşünüyoruz.
- Kurulum, servis ve yedek parça temininde zorluklar devam ediyor mu; müşteri toleransları değişti mi?
Biz bu konuda bir zorlukla karşılaşmadık. Müşterilerimize zamanında yedek parça teminini sağladık. Bunun en büyük sebebi Matset’in kendisine ait bir yedek parça deposu olması.
- Portföyünüzdeki ürünlere talepte, salgının etkilediği değişiklikler var mı?
Tabi ki var. Özellikle Interpak 2020 ve drupa 2020’ye bağlı olarak bekleyen yatırımlar gerçekleşmedi. Daha sonra da Ambalaj 2020 fuarının ertelenmesi bu durumun üzerine tuz ve biber ekti diyebiliriz. Ama şimdi beklemeye tahammülü olmayan müşteriler yavaş yavaş yatırım sürecine tekrar başladılar. Bu firmaların çoğunlukla ambalaj ve etiket firmalar olduğunu eklemek isterim.
- Portföye yeni ürünler ekleme ihtiyacı duyuyor musunuz?
Evet, portföyümüze yeni bir ürün ekliyoruz ama şu anda duyurusunu yapamıyorum. İlerde yapacağımız görüşmelerimizde açıklarım.
- Sizce ilişkide olduğunuz sektör firmaları ve kuruluşunuz pandemiden ne kadar etkilendi, iş hacmi ve ciro oranları hangi yönde nasıl değişti?
Pandemi süreci partner’ı olduğumuz tüm firmaları etkiledi. Her firmanın cirosu ve iş hacmi düştü. Bu sebeple de ciddi önlemler aldılar.
- Fuarlar ve yüz yüze etkinlikler askıya alınmış durumda. Bu sürecin ne kadar devam edeceği de belli değil. Sektörel bilgi aktarımında hangi yolları kullanıyorsunuz?
Bu dönemde müşterilerimize daha önce de ifade ettiğim gibi webinar’lar ve videolar üzerinden yenilikleri anlatarak ulaşmaya çalışıyoruz. Ziyaretçi kabul eden firmaları hâlâ ziyaret ediyoruz ve yenilikleri anlatıyoruz.
- Gelecek matbaalara neler getirecek? Matbaacılar hazır olmak için bugünden neler yapabilirler?
Bildiğiniz gibi Matset matbaacılık sektörünün dijital kısmında yer almakta. Bu dönemde baskı adetleri iyice azaldı ve dijital baskının önemi daha da arttı. Matbaaları bu yönde bilgilendiriyoruz.
- HP bu yıl yeni Indigo portföyünü tanıttı. Bu portföy için Türkiye’deki potansiyeli nasıl değerlendiriyorsunuz?
Özellikle etiket ve ambalaj sektörüne hitap eden HP Indigo ürünlerimizle ilgili müşterilemizden yoğun bir bilgi isteği geliyor.
- Geçen yıldan itibaren portföyünüzde yeni temsilcilikler de var. Esnek ambalaj tarafına da girdiniz. Yeni temsilcilikleriniz pazarda etkin bir noktaya geldi mi, önünüzü nasıl görüyorsunuz?
Yeni temsilcilikler ne yazık ki şanssız bir döneme denk geldi. Buna rağmen bir sene içersinde 3 adet Lombardi flekso baskı makinası kuruluşu gerçekleştirdik. 2021’in daha iyi olacağını düşünüyoruz.
- Kalıp satışlarınız iç ve dış piyasalarda salgında nasıl etkilendi?
Pandemi sebebi ile kalıp satışları tabii ki dramatik şekilde düştü. Haziran ayından itibaren yayıncılık sektöründe ciddi anlamda hareketlenme olması ile pozitif yönde bir artış oldu. Şu anda hareketlilik sürüyor.
Covid-19 gücünü nereden alıyor bilemiyoruz ama kazandırdığı ve kaybettirdiği şeylerle iz bırakacak…
Hiç bir şey 2019 gibi olmayacak diyebiliriz.
