Kurulduğu 2004 yılından bu yana büyümesini izlediğimiz Yeniler Etiket 22. Uluslararası Avrasya Ambalaj Endüstrisi Fuarı’na 2011’den bu yana katılıyor. Sağlam adımlarla büyüyen Yeniler Etiket’in Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Akdağ büyük başarı gösterdiği pazarlama konusunda 20 yıllık deneyime sahip. Mehmet Akdağ ortağı olduğu Yeniler Etiket’i kurmadan önce aynı alanda bir başka firmanın pazarlamasının başında görev almış. Şimdi kendi deneyimleri doğrultusunda hazırlattığı takip programı ve 32 kişilik pazarlama kadrosu ile 2500 müşterisini müşteri memnuniyeti ve devamlılığını da sağladığı güven ilkesiyle elinde tutuyor ve 20 ülkeye ihracat yapıyor.
Mehmet Akdağ fuarda sorularımızı yanıtladı.
Firmanız hem fiziki olarak hem de ürün bazında büyüdü. Bize bu gelişmeyi anlatır mısınız?
Yeniler Etiket kurulduğu 2004 yılında yalnızca yapışkanlı etiket üretimi yapıyordu. O günden bu güne ürün gamımız çok genişledi. Bu arada Viopack şirketini bünyemize kattık. Viopack’ta hem shirink (şiring) sleeve hem giydirme etiketi üretimi yapıyoruz. Üretim dizini olarak alanımızda müşteriye sunulabilecek tüm ürünlerde tam hizmet sunuyoruz. Türkiye’de bu kadar geniş yelpazede ürün çıkartan firma sayısı çok az.
Bizim aktif olarak çalıştığımız 2500 firmamız var. Her ay bu müşterilerden 1000 kadarına fatura kesiyoruz. Yılın toplamında 2500 farklı firma ile çalışmış oluyoruz.
İran’da bir şirketimiz var. İran hariç 19 farklı ülkeye de ihracat yapıyoruz.
İhracatınızın cironuza oranı nedir?
İhracat oranımız yüzde 10. Benim memnuniyet seviyem yüzde 25’dir. Tabii bir de şu var; geçtiğimiz yıl iç piyasada daha da kuvvetlendik, iç piyasada ambalajla beraber ciromuz çok yükseldiği için oransal olarak ihracat oranımız düşük gözüküyor.
Daha çok hangi sektörlere çalışıyorsunuz?
Biz sektörleri kabaca sağlık, gıda ve kimyasal diye ayırmıyoruz, Bizim odaklandığımız ve kendimize göre belirlediğimiz alt sektörler olarak grupluyoruz. Örneğin kurabiyeci de gıdacı, çikolatacı da gıdacı ama ikisinin satın alma süreçleri ve satın alma davranışları birbirinden çok farklı. Bizim gruplamamızda 80 kusur alt sektör yer alıyor.
12 yılda iyi bir noktaya geldiniz. Bunu neye borçlusunuz?
Müşteri tarafında memnuniyet alt yapısı oluşturmalısınız ki devamlılığı olsun. Müşteri memnuniyeti ve hakikaten devamlılığı olan güven başarımızın sırrıdır.
Bizim iki üretim şirketimiz var Yeniler Etiket ve Viopack Ambalaj ama halen bir pazarlama ve satış şirketi gibi çalışıyor ve bunu korumak istiyoruz. Müşteri odaklı çalışıyoruz, sahada sağlam bir aktivite parselasyonu planlıyor ve yıl içinde bunun ölçümlendirmesini yapıyoruz. Bunu da çok güzel yapan bir firmayız ki 12 yılda böyle bir mesafe aldık.
Her bir müşterimizin ayrı ayrı satın alma refleksi ve satın alma hikayesi var. Tümünü ayrı ayrı takip ediyoruz. 24 portföy yöneticimiz ve onları destekleyen 8 kişilik Müşteri İlişkileri Departmanımız var. Bu kadroyu yönetmek bile meziyetin ötesinde sağlam bir organizasyon istiyor. Kurumsal motivasyonu ve devamlılığı sağlamak durumundasınız.
İlerisi için hedefiniz nedir?
İstikrarlı bir büyümeye sahibiz. Biz bunu sağlıklı bir büyümeye çevirmek istiyoruz. Nedir, 2500 müşteriyi 3000’e çıkartmak değil de belki 2000’e indirerek ciroyu arttırmak üzerine çalışacağız.
Ayrıca sahada yine etiket ile ilişkilendirilebilecek bir iki projemiz daha var ama henüz vakitsizlikten gerçekleştiremiyoruz. Gerçekleştirince sizinle seve seve paylaşacağım.
Yatırım düşünceniz var mı?
Biz “Çılgın Türkler”iz. Viopack zaten ambalaj tarafında başlı başına bir yatırım oldu. Yeniler Etiket’e de iki flekso makinesi aldık. Yapışkanlıda müşterinin talebine pozitif cevap verme adına bu iki yatırımı İtalya’dan İmex Group kanalı ile yaptık.
Fuar hakkında düşünceleriniz nedir?
Fuarın ziyaretçi sayısı geçen yıldan daha yüksek değil ama daha nitelikli müşterinin geldiğini gördük. Bu belki bize olan teveccühten de kaynaklanabilir. Satın alma karar vericileri ile çok kaliteli toplantılar yaptık. Bazı firmalarla 2017 görüşmelerinin başlangıcını yaptık, onlarla start verdik. Memnuniyet beklentimizin üzerinde bir fuar geçirdik. Memnun değiliz dersek fuara haksızlık etmiş oluruz. Son 5 yıldır fuarda aynı yerdeyiz gelecek fuar için sanırım Ocakta sözleşmeyi imzalarız.
Bir de tabii bizim pazarlama organizasyonumuz fuarda spontan çalışmıyor. Müşteriyi fuara üç aydır hazırlıyorlar. Firmalara davetiyeyi yolluyorlar, arıyorlar, gelip gelmeyeceklerini teyit ediyorlar. Fuar kendi başına ne kadar başarılı geçerse geçsin siz burada kısa bir görüşme yapıyorsunuz. Bunun öncesi varsa görüşme anlamlı oluyor. Sonrasında da bu görüşmeleri anlamlandırmanız lazım.
Fuar öncesi fuardaki organizasyon yapısı ve neyi hedeflediğiz konusunda stratejik bir toplantı yaptık. Bu sabah fuarın üç gününü değerlendirdik ve son gün ne yapacağımız üzerine konuştuk. Biz proaktif bir firmayız. Sizinle 5 yıl önce yaptığımız röportajda dile getirdiğimiz idealler şimdi yavaş yavaş gerçekleşiyor.
